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中层管理者的跨部门沟通


信息来源:行远三人行   发布时间:2015-5-14   浏览:2603次


中层管理者的跨部门沟通

原则一、自问问题、准备充分

  自问自答以下几个问题能助你一臂之力:

  你希望对方帮你做什么事?”他会要求你做什么?”如果对方不同意你的意见有无其它方案?”如果我是他,我会接受这种做法吗?”

原则二、平时了解、语言共鸣

  吃吃饭、聊聊天,熟悉合作部门中的一两个同事,多听他们交流、请教日常术语,关键时候很容易就能明白他们在说什么,为什么这么说。

原则三、诚为上策、避免欺骗

  互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿、共同解决问题。

原则四、不怕冲突、捍卫权益

  太过和谐凸显不了你对议题的重视,问题也不会获得真正的解决。记住你是部门主管,保持良好关系重要,但捍卫部门权益你也责无旁贷。

原则五、强调议题、事实说话

  事实说话可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围。事实包括目前销量、占有率、研发经费、竞争对手的行为等,摆这些事实可以将沟通中的因素降到最低。

原则六、多种方案、具有弹性

  多种方案能让选择不再非黑即白,管理者有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,降低沟通时的人际冲突。

原则七、确认目标、共同努力

  尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,当团队成员朝着共同目标努力时,比较能把个人成败置之度外,因而更能理解别人的意见。

原则八、阶位对等、方便沟通

  当你在横向沟通时,一定要挑对对象,即便相较技术部的工程师你作为客服部经理的职位更高,遇到问题你也应找技术部跟你等级一致的主管,这才是尊重对方权力的表现。

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